A) CÂU HỎI CHUNG

  1. Tại sao tham gia HL8.com?

HL8 rất an toàn và bảo mật, được chính phủ Philippines cấp phép đầy đủ và được chứng nhận bởi Tập đoàn Giải trí và Trò chơi Philippine (PAGCOR). Chúng tôi cung cấp đầy đủ các thể loại cược Thể thao trực tuyến, Sòng bài trực tiếp, Keno, và nhiều trò chơi khác. Bên cạnh những trải nghiệm trò chơi thực tế thú vị, Thành viên cũng sẽ được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tiền thưởng và tiền hoàn trả hằng ngày cao nhất.

  1. Làm thế nào để mở một tài khoản tại HL8?

Thành viên chỉ cần vào trang web của chúng tôi tại www.hl8.com, nhấp chuột vào chữ “Tham gia ngay” để được dẫn tới các bước đăng ký tài khoản đơn giản và dễ dàng. Nếu Thành viên cần bất kỳ sự trợ giúp nào trong quá trình đăng ký, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi để được giải đáp.

  1. Loại tiền tệ đang được hỗ trợ tại HL8?

Hiện tại chúng tôi đang hỗ trợ các loại tiền tệ sau:

  • Tiền Rupiah Indonesia (IDR)
  • Tiền Baht Thái (THB)
  • Tiền nhân dân tệ Trung Quốc (RMB)
  • Tiền Việt Nam đồng (VND)
  1. Tôi có được phép chơi tại HL8.com nếu tôi chưa đủ 18 tuổi hay không?

Để tham gia, Thành viên cần phải đủ ít nhất 18 tuổi trở lên hoặc trên độ tuổi trưởng thành theo pháp lý, và Thành viên cần phải đọc, hiểu và đồng ý với những Điều khoản và Điều kiện tại trang.

 B) TÀI KHOẢN CỦA TÔI

  1. Làm thế nào để mở một tài khoản chơi tại HL8.com?

Chúng tôi cung cấp các bước dễ hiểu, nhanh chóng và đơn giản để mở một tài khoản tại HL8.

Bước 1: Tại trang chủ của website, nhấp vào nút “Tham Gia Ngay” trên góc phải màn hình.

Bước 2: Vui lòng điền các thông tin như bên dưới:

  • Referral code - Mã đại lý (Quý khách có thể để trống mục này nếu không đăng ký dưới mã Đại lý).
  • Tên đăng nhập - Vui lòng chọn một tên đăng nhập duy nhất để sử dụng đăng nhập với HL8. Tên đăng nhập phải chứa ít nhất từ 6 đến 12 ký tự, không chứa bất kỳ ký tự đặc biệt và khoảng trắng nào
  • Mật khẩu - Mật khẩu không phân biệt chữ hoa hay chữ thường, và phải có ít nhất 6 đến 12 ký tự, không chứa ký tự đặc biệt và khoảng trắng. Thành viên cần bảo mật thông tin tài khoản.
  • Xác nhận lại mật khẩu - Nhập lại đúng mật khẩu đăng nhập.
  • Họ và tên – điền họ tên chính xác trên CMND

(Vui lòng nhập đúng tên đầy đủ hợp lệ cho mục đích xác minh tài khoản sau này).

  • Số điện thoại liên hệ - Vui lòng cung cấp một số điện thoại liên lạc chính xác để được hỗ trợ tốt hơn trong việc bảo mật tài khoản.
  • Email liên hệ - Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ mà Quý khách có thể đăng nhập được. Thông tin quản lý tài khoản quan trọng hoặc những thông báo về sản phẩm dành cho tài khoản của khách hàng sẽ được gửi tới địa chỉ email đăng ký này..
  • Giới tính: Vui lòng chọn giới tính phù hợp.
  • Ngày tháng năm sinh: Vui lòng nhập ngày tháng năm sinh chính xác cho mục đích xác minh tài khoản..

Bước 3: Quan trọng nhất, Thành viên cần đọc và hiểu Điều khoản và Điều kiện của trang trước khi nhấp vào nút “Xác nhận” và đồng ý rằng Thành viên đã đủ ít nhất 18 tuổi để hoàn tất mở tài khoản chơi.

  1. Tôi có thể đăng ký được bao nhiêu tài khoản với HL8?

Mỗi khách hàng chỉ có thể đăng ký 1 tài khoản duy nhất với HL8 dưới họ tên đầy đủ và phải đúng với tên chủ tài khoản ngân hàng.

  1. Tôi có phải sử dụng đúng họ tên thật của tôi để đăng ký tài khoản hay không?

Thành viên phải sử dụng tên thật và Họ tên đầy đủ hợp pháp được thể hiện trên Chứng Minh Nhân Dân để đăng ký tài khoản với chúng tôi. Thành viên sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện trên tài khoản này.

  1. Tôi không có địa chỉ thư liên lạc trực tuyến (email), làm thế nào để tôi có thể đăng ký tài khoản?

Thành viên cần có một địa chỉ email hợp lệ để đăng ký tài khoản với chúng tôi.

Vui lòng vào trang tìm kiếm của Google và tìm hiểu cách đăng ký một địa chỉ email với Gmail, sau đó làm theo hướng dẫn để đăng ký một tài khoản email. Sau khi tạo xong địa chỉ email, Quý khách có thể điền thông tin này vào trang đăng ký để hoàn tất việc đăng ký tài khoản với chúng tôi.

  1. Nếu tôi gặp lỗi mật khẩu thì sao?

Trong trường hợp mật khẩu bị lỗi, Thành viên vui lòng kiểm tra lại để chắc chắn mật khẩu được nhập đúng, không gặp lỗi viết hoa hay gõ dấu chữ tiếng Việt. Mật khẩu phải có ít nhất 6 tới 12 ký tự.

Nếu vẫn gặp lỗi, Quý khách có thể nhấp vào "Quên mật khẩu" để lấy lại mật khẩu mới. Nếu Quý khách hàng ko nhớ email hoặc thông tin đăng ký, vui lòng liên hệ Hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ.

  1. Tôi quên tên đăng nhập và/ hoặc mật khẩu, địa chỉ email đăng ký, tôi phải làm thế nào?

Để lấy lại tên đăng nhập, Quý khách vui lòng liên hệ Hỗ trợ trực tuyến hoặc email: [email protected] Sau khi lấy lại được tên đăng nhập và email đăng ký, Quý khách có thể lấy lại mật khẩu bằng cách nhấp chuột vào mục “Quên mật khẩu” trên trang chủ.

  1. Tôi muốn xem sao kê tài khoản của mình, tôi phải làm thế nào?

Vui lòng lưu ý rằng, sao kê tài khoản sẽ được hiển thị trên trang cá nhân của Khách trong vòng 14 ngày gần nhất. Nếu Quý khách muốn xem sao kê tài khoản trước thời gian trên, vui lòng liên hệ Hỗ trợ trực tuyến hoặc sử dụng email đăng ký để gửi email đến [email protected], cung cấp tên đăng nhập, thời gian cụ thể muốn xem sao kê và thông tin cần xem (Ví dụ: Gửi tiền, Rút tiền, Lịch sử đặt cược), Họ Tên đăng ký và số điện thoại đăng ký hoặc địa chỉ email đăng ký và ngày tháng năm sinh. Chúng tôi sẽ phản hồi qua địa chỉ email đăng ký của Quý khách.

  1. Làm thế nào tôi có thể đóng tài khoản của mình tại HL8?

Để đóng tài khoản, Thành viên cần sử dụng địa chỉ email đăng ký để gửi yêu cầu đến [email protected], cung cấp tên đăng nhập, Họ tên đăng ký, số điện thoại đăng ký và nêu rõ lý do muốn đóng tài khoản.

  1. Tôi có cần phải gửi bất kỳ chứng từ xác minh thông tin nào không khi tôi chơi tại HL8?

Theo quy định, HL8 cần xác thực thông tin của Khách hàng. Bộ phận liên quan của chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách yêu cầu qua email trong trường hợp cần thiết.

  1. Tại sao tôi được yêu cầu phải xác minh thông tin?

Chúng tôi chỉ yêu cầu xác minh thông tin của Quý khách trong các trường hợp:

- Cập nhật một số thông tin cá nhân trên tài khoản HL8 của Quý khách;

- Bổ sung thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản HL8 của Khách hoặc các giao dịch với HL8;

- Bất kỳ sự tranh chấp hoặc không thống nhất về thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản HL8 của Quý khách hoặc giao dịch với HL8;

- Yêu cầu tham gia khuyến mãi;

- Một số hành vi gian lận; hoặc là

- Hoạt động kiểm tra định kỳ hoặc ngẫu nhiên thường xuyên của chúng tôi.

Mặc dù vậy, HL8 có quyền thực hiện việc xác minh thông tin đối với bất kỳ Khách nào của trang khi chúng tôi thấy cần thiết hoặc phù hợp.

  1. Thông tin cá nhân và các giao dịch của tôi có được an toàn không?

Trang web của chúng tôi được phát triển với mối quan tâm chính là sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên. HL8 được quy định và sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Thành viên, chúng tôi sử dụng các tiêu chuẩn cao nhất về mã hóa dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ khi được yêu cầu phải cung cấp thông tin theo luật pháp và quy định hiện hành hoặc lệnh của tòa án.

Đối với mọi thông tin cá nhân do người dùng cung cấp được truyền qua Lớp cổng bảo mật (Tiêu chuẩn mã hóa SSL 128 bit) và được lưu giữ trong môi trường hoạt động an toàn mà công chúng không thể truy cập được. Sử dụng dữ liệu cho việc truy cập nội bộ đều được giới hạn và theo dõi chặt chẽ.

  1. Tại sao tôi không thể truy cập vào website của HL8?

Vui lòng đảm bảo rằng Thành viên đang đăng nhập từ một quốc gia không bị hạn chế. Trong khi đó, vui lòng xóa tất cả cookie/ bộ nhớ cache và đóng trình duyệt. Sau đó, mở lại trình duyệt và thử đăng nhập lại. Nếu Thành viên đăng nhập không thành công, vui lòng kiểm tra xem bạn đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu chưa. Nếu sự cố vẫn xảy ra, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi email cho chúng tôi tại [email protected]

C) GỬI TIỀN

  1. Làm thế nào để gửi tiền?

Thành viên chỉ còn một bước nữa trước khi đặt cược vào HL8, chỉ cần nạp tiền vào tài khoản của mình bằng các tùy chọn Gửi tiền sau đây:

  • Gửi tiền nhanh qua ngân hàng địa phương.
  • Ví điện tử MOMO

Những lưu ý:

- Vui lòng chỉ gửi tiền vào Tài khoản Ngân hàng được cung cấp trong trang Gửi tiền của chúng tôi.

- Chúng tôi không chấp nhận tất cả các loại tiền gửi qua "Cheque" (Cheque của công ty hoặc Cheque của cá nhân) làm phương thức gửi tiền của Thành viên.

Làm thế nào để lấy thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi:

Bước 1: Nhấp chuột vào "Quản lý Quỹ".

Bước 2: Chọn ngân hàng mà Thành viên muốn gửi tiền hoặc ví Momo và ghi lại thông tin ngân hàng.

Bước 3: Gửi tiền qua ATM, ngân hàng hoặc ngân hàng trực tuyến.

Bước 4: Vui lòng giữ lại biên lai chuyển tiền trong trường hợp cần đối chiếu thông tin.

Làm thế nào để yêu cầu cập nhật tiền đã gửi vào tài khoản chơi tại HL8:

Bước 1: Nhấp chuột vào "Quản lý Quỹ".

Bước 2: Điền số tiền đã gửi.

Bước 3: Chọn ngân hàng mà Thành viên đã thực hiện chuyển tiền vào.

Bước 4: Nhập “Số tham chiếu”, “Phương thức gửi tiền”, “Ngày giờ gửi tiền”, và “Tải biên lai gửi tiền” nếu có.

Bước 5: Nhấp vào “Tôi đã đọc và hiểu Điều khoản và Điều kiện của trang” và nhấp vào “Gửi tiền”.

Lưu ý: Vui lòng lưu ý rằng tiền gửi thông qua Gửi tiền nhanh sẽ được xử lý và cập nhật trong Tài khoản chính của Thành viên ngay khi ngân hàng của chúng tôi nhận được tiền. Thành viên vui lòng giữ lại biên lai gửi tiền để đối chiếu nếu có yêu cầu.

  1. Tài khoản của tôi sẽ nhận được tiền trong bao lâu?

Thời gian xử lý nhanh nhất là trong vòng 5 đến 15 phút, ngay khi chúng tôi nhận được tiền gửi.

  1. Tiền gửi tối thiểu/ tối đa cho một lần giao dịch là bao nhiêu?

Tiền gửi tối thiểu là USD 2.00 (hoặc 50,000 VND)/ giao dịch/ lần.

Tiền gửi tối đa là USD 5,000 (hoặc 100,000,000 VND)/ giao dịch/ lần.

Chúng tôi không giới hạn số lần gửi tiền trong ngày.

  1. Tôi có thể thực hiện gửi bao nhiêu giao dịch gửi tiền trong ngày?

Chúng tôi không giới hạn số lần giao dịch gửi tiền trong ngày.

  1. Có bất kỳ khoản phí gửi tiền nào đối với giao dịch gửi tiền của tôi không?

HL8 sẽ không tính phí gửi tiền và rút tiền đối với Thành viên. Thành viên có quyền yêu cầu các khoản phí từ ngân hàng phát sinh từ khoản tiền gửi. Thành viên có thể yêu cầu cập nhật lại tiền phí ngân hàng trong vòng 48 giờ sau khi giao dịch thành công. Sau khoảng thời gian trên, tất cả các yêu cầu sẽ được coi là không hợp lệ.

  1. Tôi có thể gửi tiền thông qua người thứ ba hay không?

Chúng tôi không chấp nhận cho Thành viên Gửi tiền/ Rút tiền qua người thứ ba. HL8 có quyền từ chối giao dịch gửi tiền qua người thứ ba, hoặc yêu cầu chứng từ xác minh gửi tiền từ Thành viên trước khi tiền gửi được xử lý; và giao dịch gửi tiền qua người thứ ba (nếu có) sẽ được xử lý một lần duy nhất. Các giao dịch gửi tiền phát sinh sau đó, chúng tôi sẽ cần thêm chứng từ để xác minh thông tin và có thể cần thêm nhiều thời gian để xử lý tiền gửi. Do vậy, chúng tôi không khuyến khích Thành viên nhờ người thứ 3 đi gửi tiền để tránh bất tiện và những tranh chấp.

  1. Tôi có thể sử dụng bao nhiêu tài khoản ngân hàng để gửi tiền?

Chúng tôi không giới hạn tài khoản ngân hàng gửi tiền đến Thành viên. Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp 9 ngân hàng địa phương: Vietcombank (VCB), Viettinbank, BIDV, Eximbank, Dong A Bank, Sacombank (SAC), Eximbank, A Chau Bank (ACB), Agribank.

  1. Tôi có thể gửi tiền qua ngân hàng địa phương được không nếu tôi không có tài khoản ngân hàng nào?

Quý khách vẫn có thể gởi tiền qua ngân hàng. Cách đơn giản nhất là đi đến một ngân hàng trong hệ thống ngân hàng chúng tôi đang hỗ trợ để gửi tiền mặt tại quầy giao dịch. Quý khách vui lòng lưu ý viết rõ và đầy đủ Họ tên người gửi tiền và thông tin phải đúng với Họ tên đăng ký để chúng tôi kiểm tra và cập nhật tiền gửi vào tài khoản HL8 của Quý khách. Vui lòng giữ lại biên lai để tham chiếu trong trường hợp được yêu cầu.

 D) RÚT TIỀN

  1. Làm thế nào để rút tiền?

Thành viên có thể rút tiền từ tài khoản HL8 của mình thông qua các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng

Thành viên có thể dễ dàng rút tiền thông qua Ngân hàng địa phương bằng cách cung cấp các thông tin sau:

  • Số tài khoản ngân hàng
  • Tên ngân hàng (Chọn từ tùy chọn Ngân hàng có sẵn trong danh sách)
  • Chi nhánh
  • Thành phố/ Tỉnh
  1. Bao lâu thì tôi nhận được tiền rút?

Ngay khi nhận được yêu cầu rút tiền từ Quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra xử lý theo trình tự và Quy định rút tiền tại trang.

Thời gian xử lý rút tiền của HL8 là trong vòng 1 giờ.

Lưu ý: Đối với những giao dịch rút tiền lần đầu tiên:

Thông thường, yêu cầu rút tiền đầu tiên của Thành viên có thể cần thêm thời gian để xử lý nếu việc xác minh thông tin được yêu cầu theo Chính sách rút tiền của HL8.

  1. Tôi có thể rút tiền được không nếu tôi không đặt cược?

Thành viên cần trải qua tối thiểu một vòng cược trên tổng số tiền gửi trước khi thực hiện rút tiền. Bất kỳ số tiền thưởng nào nhận được từ các chương trình khuyến mãi của HL8 đều phải tuân theo các yêu cầu doanh thu cược như được quy định trong các Điều khoản và điều kiện khuyến mãi tương ứng.

  1. Tôi có thể thực hiện được bao nhiêu giao dịch rút tiền trong một ngày?

Chúng tôi không giới hạn số lượng giao dịch rút tiền trong ngày. Tuy nhiên, giao dịch rút tiền kế tiếp chỉ được thực hiện ngay khi giao dịch rút tiền trước đó đã được hoàn tất (Chuyển khoản thành công/ Từ chối).

  1. Tiền rút tối thiểu/ tối đa trong ngày là bao nhiêu?

Tiền rút tối thiểu là USD 2.00 (hoặc 50,000 VND)/ giao dịch/ lần.

Tiền rút tối đa là USD 5,000 (hoặc 100,000,000 VND)/ giao dịch/ lần.

Chúng tôi không giới hạn số lần rút tiền trong ngày, tuy nhiên tổng tiền rút tối đa trong ngày là 1 tỷ đồng (1,000,000,000 VND).

  1. Tôi có thể rút tiền qua Ngân hàng địa phương được không nếu tôi không có bất kỳ Tài khoản ngân hàng nào?

Quý Khách chỉ có thể yêu cầu rút tiền qua Ngân hàng địa phương khi có một Tài khoản ngân hàng được đăng ký dưới tên mình.

E) KHUYẾN MÃI

  1. Làm thế nào để tôi có thể tham gia khuyến mãi?

Thành viên có thể truy cập vào trang Khuyến mãi để xem và lựa chọn khuyến mãi yêu thích đang có sẵn, hoặc gửi email đến [email protected] để được giải đáp thêm. Việc đọc Điều khoản và điều kiện áp dụng để đủ điều kiện nhận khuyến mãi là rất quan trọng.

  1. HL8.com có tặng tiền thưởng chào mừng miễn phí cho người mới tham gia không?

Một khoản tiền thưởng 100,000 VND sẽ được cập nhật vào tài khoản của Thành viên sau khi Thành viên đăng ký tài khoản thành công, và Thành viên cần phải hoàn tất xác minh thông tin theo quy định của Điều khoản và điều kiện khuyến mãi.

  1. Tôi có hợp lệ nhận khuyến mãi hay không nếu địa chỉ IP đăng ký bị trùng với tài khoản cược khác?

HL8 có quyền từ chối yêu cầu tham gia khuyến mãi để tuân thủ Điều khoản và điều kiện của trang. Thành viên vui lòng kiểm tra trang Điều khoản và điều kiện để biết thêm thông tin.

  1. Tiền thưởng hoàn trả là gì?

Tiền thưởng hoàn trả dành cho tất cả các Thành viên của HL8 dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ hàng ngày của Thành viên trong Live Casino, Sportsbook, Keno, Xổ số và các trò chơi Slots được chọn.

  1. Tiền hoàn trả được tính như thế nào?

Số tiền hoàn trả sẽ được tính dựa trên tổng cược hợp lệ tại mỗi sản phẩm mà Thành viên đủ điều kiện tham gia. Tiền hoàn trả sẽ được tính hàng ngày từ 00:00:01 to 23:59:59 (GMT+8) và cập nhật vào tài khoản của Quý khách sau 12h trưa ngày tiếp theo.

  1. Tôi có cần đáp ứng doanh thu tiền hoàn trả trước khi thực hiện rút tiền không?

Tiền hoàn trả có thể rút ngay mà không cần trải qua doanh thu yêu cầu.

F) PHIÊN BẢN DI ĐỘNG

  1. Làm thế nào để truy cập HL8 trên điện thoại di động?

Thành viên chỉ cần truy cập qua m.hl8.com trên bất kỳ trình duyệt nào của điện thoại di động.

  1. Trang web trên di động của HL8 có tương thích với bất kỳ điện thoại hay trình duyệt nào không?

Đối với trang web dành cho di động, hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ hệ điều hành Android và iOS. Trong khi đó, Thành viên có thể truy cập thông qua trình duyệt Chrome, Firefox, Safari, IE và trình duyệt tương thích khác.

  1. Làm thế nào để tôi có thể đăng nhập HL8 bằng trang web trên di động?

Đầu tiên, Thành viên có thể nhập m.hl8.com qua bất kỳ trình duyệt nào trên di động. Sau khi trang đã tải thành công, Thành viên sẽ thấy mục đăng nhập phía trên bên góc tay phải, Thành viên chỉ cần nhấp vào “Đăng nhập”. Đối với Thành viên mới, vui lòng nhấp vào “Tham gia ngay” để đăng ký một tài khoản chơi với chúng tôi.

  1. Tôi có thể làm lệnh gửi tiền và rút tiền trên trang di động được không?

Thành viên có thể làm lệnh gửi tiền và rút tiền qua trang web trên di động.

Liên hệ